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Modificaciones

Ellevera SL se reserva el derecho a modificar estos términos. Los cambios son efectivos al publicarse.

Productos y pedidos

Información

Hacemos un esfuerzo razonable por que las descripciones e imágenes sean exactas.

Procesamiento

Los pedidos se procesan en 24-48 h hábiles. Recibirás un correo con el tracking.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Envíos

Coste

Calculado en función de tu destino y método. Detalles en /envios-y-devoluciones.

Plazo

Estimado, no garantizado.

Dirección incorrecta

Si introduces una dirección errónea, no nos hacemos cargo de la no entrega.

Devoluciones y reembolsos

Desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a hello@ellevera.eu; puedes usar el formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de su devolución. Los costes directos de devolución corren a tu cargo.

Excepción por higiene y protección de la salud

Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los envases desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene. En la práctica: puedes desistir devolviendo las cajas y sobres precintados; los envases abiertos quedan excluidos del desistimiento. Esta exclusión no afecta a la Garantía Ellevera de 90 días, que sí contempla el producto usado, ni a tus derechos por producto defectuoso.

Formulario de desistimiento (modelo)

Solo es necesario cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato:

— A la atención de Ellevera SL, Av. Diagonal 534, entr. izq., 08006 Barcelona, hello@ellevera.eu:
— Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
— Pedido el / recibido el: [fecha]
— Nombre del consumidor: [nombre]
— Dirección del consumidor: [dirección]
— Fecha: [fecha]

Garantía 90 días

Si tras 90 días de uso no estás conforme, te devolvemos el importe del producto. Aplica una vez por cliente, sobre el primer pedido. Plazo límite para reclamar: día 104. Email a hello@ellevera.eu con número de pedido. Condiciones completas en /garantia.

Daño o error

Si el producto llega dañado, incorrecto o defectuoso, escríbenos con foto.

Reembolso

Procesado en 5-10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Pago

Métodos

Tarjeta, Bizum, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

Precios

En euros. IVA incluido. Los gastos de envío se calculan en el checkout.

Propiedad intelectual

Texto, imágenes, logo y marca Ellevera son propiedad de Ellevera SL.

Limitación de responsabilidad

Eterhydra es un complemento alimenticio. No sustituye una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. La información de esta web tiene finalidad informativa y no sustituye el consejo de un profesional sanitario.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Los tribunales españoles son los competentes.

Contacto

Ellevera SL · NIF B16397697 · Av. Diagonal 534, entr. izq., 08006 Barcelona. Email: hello@ellevera.eu.